Wie kontaktiere ich den Amazon-Support als Verkäufer

Kurzes Vorwort zum Amazon Seller Central

Falls es zu Problemen bei einer Amazon-Bestellung gibt, bietet sich oft nur der Weg über den Support an. Doch wie genau kontaktiert man als Verkäufer den Amazon Support? Wie kann man mögliche Beschwerden einreichen? Bei Amazon existiert keine Möglichkeit, den Support von Amazon als Verkäufer zu kontaktieren.

In den meisten Fällen wird man bei der Google-Suche auf eine Webseite verwiesen und dann aufgefordert, sich in dem Amazon Seller Central anzumelden. Diese Seite ist jedoch in englischer Sprache und nicht zu empfehlen, da ebenfalls zusätzliche Informationen preisgegeben werden müssen.

Somit wird empfohlen, sich direkt in dem Amazon Seller Central einzuloggen. Doch welche Möglichkeiten gibt es noch, Amazon zu kontaktieren?

Das Ticketsystem

Das Support-Team von Amazon setzt auf viele verschiedene Hilfestellungen. Des Weiteren existiert ein internes Ticketsystem, welches als Fallprotokoll bezeichnet wird. Hier werden die Probleme gesammelt, bevor diese an einen Berater gelangen, die auf der ganzen Welt verfügbar sind. Daher erfolgen nicht nur verschiedene Widersprüche, sondern auch A-Z Garantieanträge über das Ticketsystem und andere Formulare, die von Amazon freigegeben sind.

Oft kommt es, wenn man den Amazon-Berater erreichen konnte, zu dem Problem, dass dieser nicht der richtige Ansprechpartner für das jeweilige Anliegen ist. Die Anfragen werden aus diesem Grund oft schriftlich bei Amazon an eine andere interne Fachabteilung weitergeleitet. Dies ist der Fall, da Amazon ein sehr großes Unternehmen ist und eine entsprechende Stellung am Markt hat.

Aus diesen Gründen sollte man nicht mit zu hohen Erwartungen an den Support treten und denken, dass das Anliegen immer bei dem ersten Kontakt geklärt wird. Oft kann es also auch länger dauern, bis man die richtige Antwort erhält.

Wie kontaktiert man als Verkäufer den Amazon Support über das Seller Central Backend?

Damit man das Fallprotokoll über das Seller Central Backend erreichen kann, existieren einige verschiedene Möglichkeiten. Der Amazon Support Kontakt sortiert die Amazon Beschwerden nach Kriterien und der Priorität. Sobald der Mitarbeiter des Amazon Support Kontakts sich einem Anliegen vertraut machen konnte, wird der Fall bearbeitet. Doch wie genau sieht die Kontaktanfrage in dem Amazon Seller Central aus? Sobald man sich auf der Webseite angemeldet hat, kann man auf den Button „Unterstützung anfordern“ klicken. Als Verkäufer klickt man danach auf „Verkaufen bei Amazon“, um die richtige Rubrik zu wählen.

Jetzt erscheint eine neue Maske, bei der man das Anliegen so genau wie möglich beschreiben sollte. Wenn man dann auf „weiter“ geklickt hat, können mehrere weitere Verläufe angezeigt werden. Entweder man bekommt direkt eine passende Hilfestellung, welche das Problem direkt lösen kann oder man muss an den weiteren Support herantreten. Falls das Problem nicht direkt gelöst werden kann, besteht die Möglichkeit auf „Kontaktieren Sie uns“ zu klicken.

Dann kommt es auf das Problem an. Wenn man nun keine Option hat, den Amazon Support zu kontaktieren, erscheint die Meldung, dass man nach dem Problem in dem Menü suchen kann. Jetzt kann man entweder das Hilfemenü durchsuchen und schauen, ob es dort eine passende Lösung für das Problem gibt. Falls dies das Problem nicht löst, sollte man versuchen, eine andere Frage in der bereits genannten Beschreibung zu stellen. Wenn man die Frage stellt, muss man auch Informationen über die Sprache, den Grund für das Kontaktieren sowie die Kontaktmethode (E-Mail oder Telefonnummer) hinterlegen, damit der Support weiß, wie man den Kunden erreichen kann.

Oft ist es der Fall, dass nur der englische Support verfügbar ist, wenn man den Weg über das Telefon geht. Wenn man direkt ein Fallprotokoll verfassen möchte, dann klickt man oben rechts auf „Hilfe“ und dann auf „Unterstützung anfordern“. Im Gegensatz zum Kontaktieren per Telefon klickt man jetzt auf „E-Mail“ bei „Unterstützung anfordern“. Wenn man den Fall eröffnet hat, erhält man in der Regel eine E-Mail.

Hier steht das Anliegen zusammengefasst. Des Weiteren erhält man eine sogenannte Ticketnummer. Hier wird das Anliegen festgehalten und man kann sich darauf beziehen, falls man zum Beispiel nach einigen Tagen keine Antwort erhalten hat. Des Weiteren dient diese E-Mail als Bestätigung, dass man sich an die richtige E-Mail gewendet hat und somit ein Fall bei Amazon eröffnet wurde. Das Ticket wird als abgeschlossen markiert, sobald sich der Amazon-Support bei dem Kunden gemeldet hat und das Problem erfolgreich geschlossen wurden. Man sollte außerdem darauf achten, das Ticket bei Abschluss zu kontrollieren. Es kann nämlich passieren, dass das Ticket unbeabsichtigt geschlossen wird. Dann stehen dem Kunden jedoch noch fünf Tage Zeit zur Verfügung, um das Ticket erneut zu eröffnen.

Falls diese Tage überschritten wurden und man sich noch nicht gemeldet hat, muss man einen neuen Fall eröffnen. Die letzte Möglichkeit ist der Weg über die Hilfenavigation direkt bei dem Amazon Seller Central. Hierzu muss man die komplette Hilfenavigation verwendet und in dem Amazon Seller Central angemeldet sein. Je nach Thema wird man oft direkt an einen anderen Ansprechpartner oder eine andere Hotline weitergeleitet, die dann für das Anliegen zuständig sein wird.